General terms and conditions are the fundamental part of this booking agreement, concluded between Nomio d.o.o. (hereinafter referred to as “Company”) and their clients. Nomio d.o.o. is an umbrella brand for a multitude of brands listed on the Europe Stag Do website. Once the Client completes the booking, it is presumed that they accept these General Terms and Conditions.
Клиент соглашается с настоящими Положениями и условиями, заказывая услуги у Компании через веб-сайт, по электронной почте, по телефону, производя оплату без предварительного заказа или любым другим способом.
The Client is responsible for all the costs and consequences which may occur due to incorrect information they have provided when making a booking.
Бренд компании и веб-сайт, а также все его компоненты (программный код, дизайн, фотографии, текст и т.д.) и все подстраницы являются интеллектуальной собственностью владельцев компании и, следовательно, защищены авторскими правами. Любое копирование, использование или злоупотребление брендом и/или веб-сайтом и его компонентами подлежит судебному разбирательству в соответствии с местным законодательством.
Мы стремимся сделать все возможное для предоставления актуальной и точной информации на сайте компании. Однако мы не можем нести ответственность за ошибки, упущения или результаты, которые могут быть получены в результате неправильного использования или непонимания этой информации. Мы оставляем за собой право исправлять ошибки, как только они будут доведены до нашего сведения, и, в целом, изменять в любое время, без уведомления, полностью или частично веб-сайт и настоящие Положения и условия без какой-либо ответственности, которая может возникнуть в результате этого. Применяются самые актуальные положения и условия на момент вашего отъезда.
Сайт может содержать ссылки на другие сайты, которые нам не принадлежат. Мы никоим образом не можем нести ответственность за предоставление этих ссылок для доступа к этим сайтам и внешним источникам, и не можем принимать на себя ответственность за содержание, рекламу, продукты, услуги или другие материалы на этих внешних сайтах или источниках, которые не одобрены и не проверены нашей командой.
Все фотографии являются символическими.
All information submitted by the Client at any time will be used only for the purpose of the Client’s booking. Outside of that, it will be kept private and confidential, except when applicable by law.
All information submitted by the Company (websites, promotional material, other agencies’ information) are strictly informative and are subject to cancellation, change or modification due to heavy traffic, force majeure or other unforeseen circumstances.
Используемые нами термины и их пояснения
Пакет – The entire service package the Client booked, defined as a tour, day trip, or holiday.
Деятельность – an individual activity or an activity inside the package.
100% Гарантия возврата денег – If we can’t deliver the service as promised and the Client is not satisfied, they should communicate the complaint directly to our staff in less than 24 hours after the activity. If we agree on the issue, the Client can get the money back paid for that specific activity, but not for the whole package.
Гарантия лучшей цены – We try to offer the best possible prices. In case competitors offer exactly the same activity or package at a lower rate, we would try to match their price if that’s possible. This is not applicable after the booking was confirmed.
Бронирование и платежи
Если клиент бронирует более чем за 60 дней до даты поездки пакет услуг или мероприятие общей стоимостью 500 € или более, мы требуем внесения депозита в размере не менее 25% в момент подтверждения бронирования, а оставшаяся сумма должна быть выплачена за 60 дней до даты вылета.
Если клиент бронирует в течение 60 дней до даты отъезда, полная оплата должна быть произведена в момент подтверждения бронирования.
Оплата должна быть произведена способами и в сроки, указанные на сайте, если не оговорено иное.
Мы не можем гарантировать наличие свободных мест на требуемую дату и время до завершения оплаты или внесения депозита.
If full payment is not received 60 days prior to the departure date, we reserve the right to cancel the activity or package and deem the deposit non refundable regardless of the Client’s Cancellation Insurance.
Если клиент производит оплату с опозданием до отмены нами бронирования, клиент обязан выплатить штраф за просрочку в размере 19 € в день, начиная с первого дня после наступления срока оплаты, если иное не было оговорено в письменном виде.
Если клиент не покрывает все причитающиеся платежи (включая все сборы, если таковые имеются) в полном объеме в течение 7 дней после получения напоминания, мы оставляем за собой право рассматривать бронирование как отмененное клиентом.
При условии наличия выбранных мероприятий, мы подтвердим мероприятие или пакет услуг, выставив подтверждающий счет. Этот счет будет отправлен клиенту, который забронировал мероприятие или пакет услуг, независимо от количества человек в группе. Клиент должен внимательно проверить счет и немедленно связаться с нами, если какая-либо информация, указанная в подтверждении или любом другом документе, окажется неверной или неполной.
Отмена или/и изменения
В зависимости от времени аннулирования применяются следующие сборы за аннулирование:
- 75% от стоимости поездки возвращается при отказе от поездки за 60 дней до отправления.
- 50% от стоимости поездки возвращается при отказе от поездки в период 31-60 дней до отправления.
- Ни одна (0%) часть стоимости поездки не будет возвращена в случае отмены менее чем за 30 дней до отправления или неявки.
В случае отмены бронирования мы можем зачесть штрафные санкции за отмену бронирования в счет будущего бронирования. Этот кредит будет действителен для путешествия в течение одного года с даты аннулирования.
Бронирование, которое делает Клиент, является обязательным, и поэтому Клиент может отменить свое бронирование исключительно в соответствии с настоящими Общими условиями.
If the payment was made online or by credit card or via a payment link, we reserve the right to keep a 5% processing fee in case of refunding a cancellation made by the Client.
Хотя это маловероятно, наши услуги могут быть отменены или изменены компанией из-за отсутствия минимального количества участников или других непредвиденных обстоятельств. Компания оставляет за собой право отменять или изменять туры. В случае отмены или изменения одной из наших услуг, вы будете уведомлены об этом как можно скорее.
Компания оставляет за собой право отменять, изменять или модифицировать любые мероприятия без предварительного уведомления, включая изменение или модификацию мест проведения, маршрутов и цен. В случае изменения компания постарается заменить альтернативные мероприятия сопоставимой денежной стоимостью без компенсации и не несет ответственности за потерю удовольствия в результате этих изменений. Все это делается для наилучшего впечатления наших клиентов.
Если вы не сможете посетить экскурсию или мероприятие, или мы не сможем предложить экскурсию или мероприятие по независящим от нас обстоятельствам или форс-мажорным обстоятельствам, компания не несет ответственности за отмену, и вы не будете иметь права на возврат денег.
Если тур/мероприятие уже начато, компания не предлагает возврат денег, если наш персонал решит, что условия не позволяют безопасно продолжить его в случае экстремальной погоды или любых других форс-мажорных обстоятельств.
Некоторые мероприятия и достопримечательности в турах обусловлены погодой и временем работы, поэтому Компания оставляет за собой право изменить программу тура (маршрут), но постарается проинформировать Клиента об изменении как можно скорее.
If the Client fails to have proper gear which is required for a certain tour/activity, the Company or their representative reserves the right to refuse the Client’s participation in the tour/activity, without a chance of refund.
До подтверждения бронирования Клиент может бесплатно внести изменения в бронирование. Мы постараемся учесть изменения и дополнительные запросы после подтверждения бронирования, однако наличие свободных мест не может быть гарантировано. Компания оставляет за собой право взимать дополнительную плату в случае любых изменений бронирования после внесения депозита.
Your package content, services and price are included in the final offer. The final offer stands as a confirmation statement of selected services and is a part of the Company’s contract with the Client. The package price does not include (unless agreed otherwise):
- факультативные (необязательные/дополнительные) экскурсии и посещения,
- расходы на получение и выдачу виз, если таковые имеются,
- питание и напитки и другие дополнительные услуги,
- страхование путешественников,
- любые другие услуги, не указанные в предложении.
Все виды специальных услуг на месте (одноместное размещение в последнюю минуту, специальная диета и т.д.) оплачиваются Клиентом и должны быть заказаны во время бронирования. Если Клиент просит о специальной услуге во время тура/мероприятия, он должен оплатить ее непосредственно гиду или представителю Компании в валюте соответствующей страны. Мы оставляем за собой право на увеличение цены и право на отмену бронирования.
Все цены указаны в € (евро), если не указано иное.
Компания может потребовать увеличения договорной цены в случае, если после заключения договора произошло следующее:
- Изменение обменного курса по отношению к дате публикации программы,
- Изменение транспортных расходов (топливо, дорожные сборы и т.д.),
- A change in hotels or carriers’ fees.
The Company can inform customers of the change verbally or in writing. The Client may cancel the tour free of charge if the changed price is more than 10% higher, at the latest within 48 hours after the notice. If the customer fails to cancel the tour within the stated term, it shall be deemed that they agree to the changed price. The published prices are the result of the Company’s contract with suppliers/partners and they may not correspond to the prices stated on the spot, at the Client’s destination.
В случае опоздания Клиента на мероприятие, мы всегда постараемся предоставить вам мероприятие позже, чем изначально планировалось, но если это невозможно, вы не имеете права на возврат денег. Если вы знаете, что опоздаете, пожалуйста, сообщите нам как можно скорее.
Если по какой-либо причине вы захотите закончить какое-либо мероприятие раньше, вы не имеете права на возврат денег или какую-либо скидку.
Компания оставляет за собой абсолютное право отказать в бронировании по нашему усмотрению по любой причине и в любое время. Клиенты соглашаются принимать полномочия и решения наших сотрудников, гидов и аффилированных лиц.
Компания оставляет за собой право отменить тур или мероприятия при любых обстоятельствах, но постарается избежать этого, если это не является абсолютно необходимым.
Компания не несет ответственности за любые другие бронирования, сделанные Клиентом у других поставщиков, такие как туры, трансферы, перелеты и т.д. В случае изменения маршрута Компания не гарантирует время отправления или прибытия тура.
Базовая страховка от отмены
Клиент может приобрести страховку от отмены при бронировании в качестве гарантии, которая покрывает общую стоимость мероприятия или пакета услуг, включая большинство сервисных сборов и платежей. Клиент получает полный возврат средств в случае отмены заказа по непредвиденным обстоятельствам.
Страхование на случай отмены покрывает следующее:
Illness – A physical or mental condition confirmed by a doctor that prevents you from attending the booked package.
Injury – A bodily injury confirmed by a doctor that prevents you from attending the booked package.
Death – or death of your close relatives.
Условием возврата денег является письменная отмена в течение 48 часов после возникновения причины отмены. Клиент, который приобрел страховку от отмены, может отказаться не позднее чем за 72 часа до начала мероприятия или пакета услуг, чтобы получить право на возврат средств.
Вы должны предоставить необходимые документы в течение 15 дней после отмены. После получения полной документации и подтверждения ее действительности мы вернем вам деньги в течение 90 дней.
Документация должна включать действительную справку о невозможности поездки, из которой ясно, что клиент не смог совершить поездку в даты, на которые было забронировано мероприятие или пакет услуг.
In groups of 5 or more that are not members of the same family, maximum 30% of the group members are eligible to get the money back – for example if the group consists of 10 people, max 3 people can get the refund.
Несоблюдение сроков оплаты без уведомления не покрывается страховкой от отмены.
We don’t refund costs of Cancellation Insurance and payment fees.
Premium Cancellation Insurance – Cancel for any reason (CFAR) Insurance
Клиент может приобрести страховку CFAR в качестве гарантии, которая покрывает общую стоимость мероприятия или пакета услуг, включая большинство сервисных сборов и платежей. Клиент получает возмещение в случае отмены по любой причине, сумма зависит от срока отмены.
Условием возврата денег является письменный отказ за 72 часа до начала мероприятия или пакета услуг.
30% стоимости проживания не подлежат возврату в случае отмены менее чем за 45 дней до начала пакета.
We don’t refund costs of CFAR Insurance and payment fees.
COVID-19 / Возврат денег при чрезвычайных обстоятельствах
In the event of the government closing borders or any other official restrictions that prevent travel to Slovenia on your chosen dates, we offer either a date change free of charge or a refund (except for minimum administrative costs, credit card fees and possible penalty fees from the accommodation providers – no more than 30% of the accommodation price). In case of a date change, we reserve the right to adjust the booking price according to a potential price change of any part of the Client’s offer.
Безопасность и конфиденциальность
All clients are responsible for their own safety and well-being. We don’t encourage any of our clients to engage in any dangerous activity or to drink excessively. The Company cannot accept any responsibility if the Client for example drinks too much or engages in dangerous activities and suffers injury, illness, death, loss or damage as a result.
All clients should thoroughly evaluate their physical capabilities and mental capacities for participation in tours by the Company before their booking. In case of incapability, the Company can deny the Client’s participation.
All venue partners (including activities, bars, restaurants, clubs, accommodations…) reserve the right to refuse the Client’s entry or remove them from activities/venues due to various reasons such as the Client being drunk, disorderly, aggressive, abusive or practicing any anti-social behavior. The Company accepts no liability in mentioned events and refunds are not possible in such circumstances.
Some programs include alcohol consumption and are suitable only for participants aged 18 years or older. Proof of age must be provided at the time of participation. As proof of age, we only accept official identification such as Passport, driver’s license and other proof of age (18 plus) cards. Unacceptable identification includes photocopies, student cards and other non-government-issued identification.
При бронировании каждый клиент соглашается с тем, что компания имеет право опубликовать все фотографии и видео, сделанные во время программы (на фотографиях и видео может быть каждый клиент) в рекламных и коммерческих целях. Если клиент не согласен, он должен заявить об этом до начала тура/мероприятия.
Мы рекомендуем всем клиентам приобретать страхование путешествий для защиты своих финансовых инвестиций.
Жалобы
Если у клиента есть жалоба, он должен сразу же довести ее до сведения гида или агента по бронированию. Таким образом, у нашей команды будет возможность исправить ситуацию после оценки жалобы. Возможные изменения в туре в интересах удовлетворения Клиента могут быть внесены только в том случае, если жалоба подана во время тура. Жалобы, поданные позднее, не принимаются во внимание. Если жалоба была подана во время тура и проблема осталась нерешенной, то в течение 24 часов после завершения тура необходимо подать еще одну жалобу в письменном виде в компанию.
В некоторых случаях Компания является посредником между Клиентом и поставщиком услуг. Хотя наша команда стремится найти и предоставить вам только лучшие услуги, мы не можем нести ответственность за ошибки, казусы или халатность, допущенные третьими лицами. В случае возникновения проблем с любой из услуг, предоставляемых нашим поставщиком/партнером, вы должны решать их непосредственно с ним.
Обязательства
All clients must follow the instructions by the Company, stated in correspondence, product’s webpage/brochure or instructions by the Company’s guide.
Компания оставляет за собой право отменить программу в любое время, если Клиент не подчиняется указаниям гида и может поставить под угрозу безопасный и комфортный ход тура, что может привести к исключению Клиента из всего тура или его части. В этом случае Клиент не имеет права на какое-либо возмещение и должен покрыть любые дополнительные расходы, понесенные Клиентом в результате этого.
Клиенты должны сообщать любую существенную информацию, которая может потенциально повлиять на опыт или других клиентов. В случае если важная информация не будет сообщена компании до начала опыта и это повлечет за собой дополнительные расходы, клиент обязан их покрыть.
Ожидается, что все клиенты будут соблюдать местные законы и правила, и любое их несоблюдение освобождает Компанию от всех обязательств, которые она может иметь в соответствии с настоящими условиями бронирования. Ответственность за любой ущерб или убытки, причиненные Клиентом, несет Клиент. Полная оплата за любой такой ущерб или убытки должна быть произведена в момент оплаты непосредственно поставщику или Компании. Если Клиент этого не сделает, он будет нести ответственность за удовлетворение любых претензий (включая судебные издержки).
All clients need to have a valid identification document with them at all times. As stated by the law, every Slovenian citizen or country’s visitor is obliged to have a valid ID present, and if asked to be identified by the police, the Client is aware that they could be charged with a penalty if they failed to do so.
Освобождение от ответственности
Компания не несет ответственности за телесные повреждения или ущерб имуществу в результате (но не ограничиваясь этим): физических нагрузок, к которым Клиент не готов; сил природы (форс-мажор); столкновений с велосипедистами, пешеходами или автомобилями; дорожных условий, включая, но не ограничиваясь, отсутствие обочин и дорожного покрытия, пострадавшего от погодных условий; путешествие на самолете, поезде, автомобиле, лодке или другом транспорте, или на велосипеде, лыжах, лошадях, пешком, или другие формы активного или приключенческого путешествия; употребление алкогольных напитков; гражданские беспорядки; терроризм; поломка оборудования; большая высота над уровнем моря; отсутствие или ограниченный доступ к медицинской помощи в отдаленных местах или адекватность медицинской помощи после ее предоставления.
Клиенты, которые не предоставят подписанное освобождение от ответственности до отъезда, не будут допущены к участию в поездке, и к ним будет применяться стандартная политика отмены.
Ограничения ответственности
The Company is not liable for Client’s extra expenses such as meals, transportation or extra hotel costs that are not included in the trip cost but may be required to get to or from a trip start or end. The Company reserves the right to make route and hotel modifications if necessary to improve the quality of a trip or to accommodate the comfort and wellbeing of Clients.
Lost Belongings: The Company is not responsible for Client’s loss of passports, tickets and any other documents, as well as the loss of or damage to luggage, personal property or other belongings.
Общие положения и условия и отношения между Клиентом и Компанией регулируются местным законодательством без учета его коллизионных норм. Клиент и Компания соглашаются подчиняться исключительной юрисдикции компетентного суда, расположенного в Любляне, Словения.
Как только Клиент завершает или подтверждает бронирование, считается, что он принимает настоящие Общие положения и условия.
Nomio d.o.o.; Ob Farjevcu 50, 1000 Ljubljana Slovenia; Tax number: SI94485186; Company registration number: 9768777000. Tour Organiser Licence: 2663, Tourist Agent Licence: 2664.
Информация для банковского перевода:
IBAN: SI56 0284 3026 6896 844
BIC: LJBASI2X
Address: Ob Farjevcu 50, 1000 Ljubljana
Bank: NLB d.d.
Условия обслуживания вступают в силу с даты 27.05.2022.
